Termini per l’infrastruttura Bare Metal

Questi termini integrano i Termini Generali del Servizio di Silurian per ciascun server Bare Metal dedicato ordinato tramite Silurian.

1. Fornitore del servizio e dell'infrastruttura

Silurian vende, fattura, fornisce assistenza e gestisce il servizio indicato nell'ordine. L'infrastruttura fisica è fornita da OVH HISPANO, S.L., calle Alcalá 21, 5ª, 28014 Madrid, Spain e può utilizzare altre società del gruppo OVHcloud per il datacenter selezionato. Il Cliente accetta le attuali condizioni contrattuali di OVHcloud incorporate per l'infrastruttura, inclusi i termini applicabili relativi al dedicated server, all'uso accettabile, agli IP e al trattamento dei dati.

2. Preventivo, stock e provisioning verificato

L’ordine registra il riferimento del server Silurian, la posizione, le opzioni, il prezzo netto, il costo di installazione e l’intervallo di fatturazione. Lo stock e i prezzi del provider possono cambiare finché non viene confermato un ordine al provider. Il pagamento non acquista automaticamente l’hardware: Silurian esamina le prove d’ordine immutabili, prepara il carrello del provider e lo invia separatamente. Se la configurazione esatta non può essere soddisfatta, Silurian non la presenterà come attiva e offrirà una configurazione equivalente, un nuovo preventivo oppure l’annullamento e il rimborso applicabili.

3. Accesso e amministrazione

Il verbale di consegna indica se il servizio è unmanaged, managed o soggetto a un accordo di manutenzione separato. Salvo diversa indicazione nell’ordine, il Cliente è responsabile di sistemi operativi, applicazioni, credenziali, patching, regole del firewall, accesso utente, licenze e configurazione dei workload dopo la consegna dell’accesso amministrativo. Silurian rimane il primo contatto commerciale e di supporto per l’ordine dell’infrastruttura.

4. Indirizzi IP, rete e ubicazione

Gli indirizzi IP e le risorse di rete sono concessi in licenza per l’uso con il servizio e non sono di proprietà del Cliente. Possono essere sostituiti, ritirati, filtrati, instradati o trasferiti quando ciò sia tecnicamente o legalmente necessario. I database di geolocalizzazione e i percorsi di rete possono essere inesatti e non costituiscono una garanzia contrattuale dell’origine o della destinazione del traffico. Le opzioni aggiuntive per IP, larghezza di banda, rete privata e licenze seguono i limiti e gli addebiti indicati nell’ordine.

5. Abuso, sicurezza e conformità

Il Cliente deve prevenire e porre tempestivo rimedio a spam, malware, scanning, attacchi, violazioni, contenuti illeciti, compromissione delle credenziali e altri abusi originati dal servizio o diretti contro di esso. Il Cliente manterrà contatti di sicurezza e di abuso reattivi e collaborerà con richieste ragionevoli di prove. Silurian o il fornitore dell'infrastruttura possono filtrare, isolare, sospendere o interrompere le risorse quando necessario per contenere il rischio, conformarsi alla legge o alle policy del fornitore, affrontare il mancato pagamento o proteggere la rete.

6. Backup e dati

Un server dedicato non è di per sé un backup. Il Cliente deve mantenere copie indipendenti e testate dei dati che non può permettersi di perdere, a meno che l’ordine non includa espressamente un servizio di backup gestito con un periodo di conservazione indicato. RAID, snapshot, spazio di backup del provider e hardware sostitutivo non sostituiscono un piano di ripristino indipendente. Il datacenter selezionato determina la sede dell’infrastruttura primaria; il supporto, la sicurezza e le operazioni del provider possono trattare dati di servizio limitati come descritto nei termini sulla privacy e sul trattamento dei dati.

7. Disponibilità, manutenzione e sostituzione dell'hardware

Le connessioni Internet, il software e l'hardware possono guastarsi. Si applica solo il livello di servizio espressamente indicato nell'ordine. La manutenzione annunciata o di emergenza, gli attacchi, la configurazione del Cliente, le reti upstream e gli eventi esclusi potrebbero non dare diritto a crediti di servizio. Gli incidenti hardware vengono gestiti tramite diagnosi e riparazione o sostituzione; non viene promessa alcuna continuità del servizio né l'assenza di errori.

8. Rinnovo, variazioni di prezzo e cessazione

Il ciclo di fatturazione, l’impostazione del rinnovo e il prezzo attuale sono indicati nell’ordine e nell’account. Le variazioni di prezzo del Provider, i cambi di opzione o le configurazioni sostitutive si applicano a un rinnovo futuro solo dopo l’avviso o l’accettazione richiesti dal contratto e dalla legge applicabile. In caso di sospensione o cessazione, l’accesso e i dati possono diventare rapidamente indisponibili; il Cliente deve esportare i dati prima della data di efficacia. Gli importi non pagati, la risposta ad abusi e gli obblighi di conservazione legale restano in vigore ove applicabili.

9. Installazione fatturata separatamente

Quando l’ordine indica separatamente un addebito per l’installazione, l’installazione è un servizio distinto una tantum che consiste nella preparazione effettiva del server selezionato per il Cliente: assegnazione e configurazione dell’hardware e delle risorse di rete ordinate, installazione o preparazione del sistema operativo ordinato, se incluso, verifiche di avvio e messa in servizio, e fornitura dell’accesso amministrativo concordato. Viene addebitato solo il lavoro incluso nell’ordine. Questo addebito è dovuto separatamente dal servizio server ricorrente, viene indicato prima dell’ordine e non costituisce una penale di annullamento né un addebito dovuto semplicemente per la riserva di stock, la ricezione del pagamento o la registrazione di un ordine. Nessun importo per l’installazione viene trattenuto quando l’ordine lo rinuncia o lo include senza alcun prezzo aggiuntivo.

Prima di avviare un’installazione a pagamento durante il periodo di recesso del consumatore, Silurian ottiene una richiesta espressa separata per tale lavoro e l’accettazione delle conseguenze dell’esecuzione completa. La sola accettazione di questi termini non è sufficiente. L’installazione si considera completamente eseguita solo quando la preparazione concordata è effettivamente completata e l’accesso al server viene reso disponibile al Cliente; Silurian conserva la prova del lavoro e della consegna. Quando sono soddisfatte le condizioni di legge, il prezzo dell’installazione concordato separatamente può essere trattenuto in seguito al recesso dopo l’installazione completa. Se il lavoro è incompleto, può essere addebitato solo l’eventuale importo proporzionale dovuto legittimamente per il lavoro effettivamente richiesto ed eseguito. In assenza della richiesta o delle informazioni preventive obbligatorie, non viene addebitato alcun importo per l’installazione in caso di recesso del consumatore. Rimangono tutelati il mancato adempimento, l’installazione difettosa e gli altri diritti obbligatori al rimborso.

10. Recesso del consumatore e rimborsi

Un consumatore può recedere da un contratto a distanza per server dedicato ammissibile entro 14 giorni di calendario dalla sua conclusione, senza indicare alcuna motivazione, inviando una dichiarazione chiara tramite il supporto Workspace o il canale di contatto Silurian pubblicato prima della scadenza del periodo. Il modulo tipo previsto dalla legge è facoltativo. Silurian rimborsa l’intero importo ricorrente del servizio server pagato, senza detrarre l’uso del server già trascorso; qualsiasi importo di installazione concordato separatamente è trattato solo ai sensi della sezione 9. I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Il recesso interrompe l’accesso al server; esporta tutti i dati che devi conservare.

Dopo il periodo di recesso applicabile, la cancellazione o la decisione di non usare il server non dà diritto al Cliente a un rimborso volontario del periodo impegnato o prepagato e non elimina gli addebiti maturati. Eventuali periodi di recesso legali più lunghi, il mancato adempimento, la mancanza di conformità, l’inadempimento e gli altri rimedi obbligatori restano impregiudicati. Gli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali non beneficiano del diritto di recesso del consumatore previsto dalla legge.

Il quadro di riferimento è costituito dagli articoli 3, 97, 98.8, 102, 103(a), 104-108, inclusi 108.4 e 108.5, del Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, dagli articoli 6, 8(8), 9-14 e 16(a) della Direttiva 2011/83/UE, come modificata e recepita a livello nazionale, e dall’interpretazione dei servizi anticipati, completamente eseguiti e con prezzo separato nella sentenza della Corte di giustizia C-641/19, PE Digital. Il diritto spagnolo non priva un consumatore delle tutele imperative applicabili nel suo paese di residenza, comprese quelle preservate dall’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I). Altri prodotti con prezzo separato hanno condizioni proprie.