Termini di Managed Web Hosting

Questi termini integrano i Termini Generali di Servizio di Silurian per ciascun servizio di web hosting gestito ordinato tramite Silurian.

1. Fornitore del servizio e dell’infrastruttura

Silurian vende, fattura, fornisce assistenza e gestisce il servizio indicato nell’ordine. L’infrastruttura di hosting sottostante è fornita da OVH HISPANO, S.L., calle Alcalá 21, 5ª, 28014 Madrid, Spain e può utilizzare altre società del gruppo OVHcloud per la posizione del servizio selezionata. Il Cliente accetta le attuali condizioni contrattuali di OVHcloud incorporate per l’infrastruttura, inclusi i termini applicabili di web-hosting, uso accettabile e trattamento dei dati.

2. Ordine, attivazione e dominio

L'ordine registra il riferimento del piano Silurian, il dominio principale, le opzioni selezionate, il prezzo del primo periodo, il prezzo di rinnovo e l'intervallo di fatturazione. Il pagamento, da solo, non prova l'attivazione da parte del provider. Silurian esamina e invia separatamente l'ordine al provider e attiva il prodotto del Cliente solo dopo che il riferimento dell'hosting consegnato è stato riconciliato. Il Cliente dichiara di controllare o di essere autorizzato a configurare ogni dominio collegato e rimane responsabile dei costi di registrar, DNS e di terze parti relativi al dominio non espressamente inclusi nell'ordine.

3. Primo termine, rinnovo e opzioni

Un primo termine annuale promozionale può differire in modo sostanziale dal rinnovo annuale ricorrente. Il checkout mostra entrambi gli importi prima dell’accettazione, e l’abbonamento ricorrente registra l’importo del rinnovo invece di ripetere il prezzo promozionale del primo termine. Le opzioni acquistate una tantum vengono addebitate una sola volta; le opzioni ricorrenti si rinnovano solo quando l’ordine le indica come ricorrenti. Eventuali futuri cambiamenti del provider o dell’ambito si applicano a un rinnovo successivo solo dopo la comunicazione o l’accettazione richieste dal contratto e dalla legge applicabile.

4. Accesso, applicazioni e licenze

Il Cliente è responsabile dei propri siti web, del codice sorgente, dei database, degli utenti, delle password, degli aggiornamenti delle applicazioni, delle estensioni, dei temi, delle licenze e delle istruzioni di pubblicazione, salvo che un separato servizio di sviluppo o manutenzione gestito disponga diversamente. L’installazione delle applicazioni con un clic semplifica la distribuzione ma non trasferisce a Silurian la proprietà, le licenze, le patch o la responsabilità dei contenuti.

5. Risorse condivise e uso corretto

Il web hosting utilizza risorse della piattaforma condivise o assegnate logicamente. Spazio di archiviazione, database, processi, accelerazione del traffico, email, CPU, memoria e limiti di connessioni concorrenti seguono il piano selezionato. Il Cliente non deve aggirare deliberatamente i limiti, degradare gli altri tenant, eseguire carichi di lavoro vietati o usare il servizio come storage di massa, piattaforma di attacco o servizio di calcolo non مرتبط al servizio. Silurian può chiedere al Cliente di ottimizzare o spostare un carico di lavoro che superi in modo persistente il profilo ordinato.

6. Abuso, sicurezza e conformità

Il Cliente deve prevenire e rimediare tempestivamente a malware, phishing, spam, contenuti illeciti, violazioni, compromissione delle credenziali, software vulnerabile e altri abusi che coinvolgono il servizio. Il Cliente manterrà contatti tecnici e per gli abusi reattivi e collaborerà a richieste ragionevoli di prove. Silurian o il fornitore dell'infrastruttura possono filtrare, isolare, sospendere o terminare le risorse quando ciò sia ragionevolmente necessario per contenere il rischio, rispettare la legge o le policy del fornitore, affrontare un mancato pagamento o proteggere la piattaforma.

7. Backup e ripristino

Gli snapshot dell'hosting, i dump del database, il controllo delle versioni e le funzioni di ripristino del provider sono strumenti operativi, non un sostituto di backup indipendenti e testati. Il Cliente deve conservare copie separate dei dati che non può permettersi di perdere, a meno che l'ordine non includa espressamente un servizio di backup gestito con un impegno specifico di conservazione e ripristino. Le operazioni di ripristino possono sovrascrivere il contenuto attuale e devono essere richieste o confermate tramite il flusso di gestione protetto.

8. Disponibilità e modifiche

Si applica solo il livello di servizio espressamente indicato nell’ordine. Manutenzione, attacchi, codice del Cliente, applicazioni di terze parti, DNS, percorsi Internet ed eventi al di fuori di un ragionevole controllo possono incidere sulla disponibilità. Le versioni della piattaforma, i runtimes e le funzionalità deprecate possono cambiare per motivi di sicurezza o di ciclo di vita; Silurian fornirà il preavviso ragionevolmente disponibile per le modifiche che richiedono un’azione da parte del Cliente.

9. Dati e privacy

La posizione del servizio selezionata determina la regione di hosting principale mostrata nell’ordine. Silurian e il fornitore dell’infrastruttura trattano i dati dell’account, i log tecnici, i dati di supporto e i contenuti ospitati solo nella misura necessaria per fornire, proteggere, supportare, fatturare e gestire il servizio e come descritto nei termini applicabili sulla privacy e sul trattamento dei dati. Il Cliente rimane responsabile delle proprie informative sulla privacy, della base giuridica, della conservazione e dei diritti degli utenti finali.

10. Sospensione, esportazione e risoluzione

Il mancato pagamento, l’uso improprio, un rischio per la sicurezza, un obbligo legale o una violazione sostanziale possono comportare limitazioni o sospensione. Prima della risoluzione, il Cliente deve esportare i siti web, i database, la posta e la configurazione che desidera conservare. L’accesso e i dati possono essere rimossi dopo il periodo di conservazione notificato, fatte salve gli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Silurian resta l’interlocutore contrattuale del Cliente e il primo punto di supporto per il servizio ordinato.

11. Recesso del consumatore e rimborsi

Un consumatore può recedere da un contratto di hosting a distanza idoneo entro 14 giorni di calendario dalla sua conclusione, senza fornire alcuna motivazione. Invia una chiara dichiarazione di recesso tramite il supporto Workspace o il canale di contatto pubblicato di Silurian prima della scadenza del periodo. Può essere utilizzato il modulo tipo previsto dalla legge, ma non è obbligatorio. Silurian rimborsa l’intero importo pagato per il servizio di hosting, senza detrarre l’hosting già fornito, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando il metodo di pagamento originario salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. L’accesso al servizio di hosting per cui è stato esercitato il recesso termina; esporta eventuali dati che desideri conservare.

Dopo il periodo di recesso applicabile, un’annullamento volontario o la decisione di non utilizzare l’hosting non dà diritto al Cliente a un rimborso della parte impegnata o prepagata. L’annullamento non elimina gli importi maturati. Questa regola lascia impregiudicato ogni più lungo periodo di recesso previsto dalla legge e tutti i rimedi obbligatori per inadempimento, difetto di conformità, violazione o altre circostanze che richiedano un rimborso. Gli acquisti effettuati per finalità commerciali o professionali non godono del diritto di recesso del consumatore previsto dalla legge.

Il quadro normativo è costituito dagli articoli 3, 97, 102, 104-108 del Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 e dagli articoli 6, 9-14 della Direttiva 2011/83/UE, come modificata e recepita a livello nazionale. Il diritto spagnolo si applica senza privare i consumatori delle tutele imperative applicabili nel loro paese di residenza, comprese quelle conservate dall’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I). Qualsiasi dominio o altro prodotto con prezzo separato nello stesso ordine è soggetto ai propri termini e non è incluso nel rimborso dell’hosting.